Conditions générales des avis publiés sur notre site

1. La société Pranarom France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille sous le numéro 39867170100058 dont le siège social est situé 253 Boulevard des Leeds - 59 777 Lille, numéro de TVA intracommunautaire FR71398671701 (ci-après « Pranarom ») exploite le site internet disponible à l’adresse https://herbalgem.fr/ (ci-après le « Site »).

Informations concernant HerbalGem - Email : contact-fr@inula.com

2. HerbalGem offre la possibilité aux utilisateurs consommateurs personnes physiques du Site (ci-après les « Utilisateurs ») de donner leurs avis sur le/les produits proposé(s) sur le Site (ci-après les « Avis »). Les Avis sont l’expression de l’opinion personnelle de l’Utilisateur sur son expérience de consommation grâce à tout élément d’appréciation, qu’il soit qualitatif ou quantitatif, à condition qu’il ait acheté sur le Site, en pharmacie, ou en magasin, le produit pour lequel il émet son Avis.

3. Les présentes conditions générales sur les Avis publiés sur le Site (ci-après les « Conditions générales sur les Avis ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les Avis des Utilisateurs sont collectés, lus, validés, publiés sur le Site et modérés par Pranarōm.

4. La communication par un Utilisateur d’un Avis à HerbalGem implique que les Utilisateurs acceptent pleinement et entièrement les Conditions générales relatives aux Avis en cochant la case prévue à cet effet avant de pouvoir envoyer leur Avis à HerbalGem. En laissant un Avis, l’Utilisateur accepte donc sans réserve les dispositions des Conditions générales sur les Avis et s’engage à les respecter. L’Utilisateur reconnaît être parfaitement informé des modalités de recueil et de traitement des Avis par HerbalGem.

HerbalGem est libre de modifier les Conditions générales sur les Avis, à tout moment, et sans préavis, afin notamment de prendre en compte toute évolution légale, jurisprudentielle et/ou technique. La version des Conditions générales sur les Avis qui prévaut est la dernière version disponible sur le Site. Les Utilisateurs reconnaissent et acceptent qu’en utilisant le Site et en réalisant des achats par son intermédiaire, ils doivent également respecter les conditions générales de vente de HerbalGem (ci-après les « CGV ») qui s’appliquent concomitamment aux Conditions générales sur les Avis.

5. L’Utilisateur accepte que le prénom renseigné lors du dépôt de l’avis ou, ses initiales soit associé à son Avis. Par ailleurs, l’Utilisateur comprend que l’adresse email renseignée lors de son dépôt d’avis pourra être utilisée par HerbalGem afin de le contacter au sujet de l’Avis.

L’Utilisateur qui souhaite laisser un Avis sur le Site devra :

– se rendre dans la rubriqu sur la fiche produit du produit concerné qu’il a acheté ou utilisé,

– Attribuer une note au produit concerné, de 1 (une) à 5 (cinq) étoiles selon son niveau de satisfaction en cliquant sur le nombre d’étoiles correspondant,

– Renseigner son Avis dans l’encart prévu à cet effet en indiquant un titre et un commentaire. Le dépôt d'une ou plusieurs photos est également accepté.

– Après avoir lu, compris et accepté les Conditions générales sur les Avis, cocher la case prévue à cet effet,

– Donner son consentement exprès au partage de cet Avis en cochant la case de consentement prévu à cet effet, puis valider le partage de cet Avis en cliquant sur «Soumettre mon avis»,

La fourniture de ces informations conditionne la prise en compte de l’Avis par HerbalGem. HerbalGem procédera à la vérification de l’Avis et le publiera ou non. Il est entendu que l’Utilisateur est libre de laisser un Avis ou non et ne reçoit aucune contrepartie en échange.

6. L’Utilisateur comprend et accepte que HerbalGem contrôle les Avis avant de les publier sur le Site. Le contrôle mis en œuvre consiste à vérifier que les Avis déposés respectent les conditions listées ci-dessous :

– Le contenu de l’Avis fait exclusivement référence au produit concerné par l’évaluation

– L’Avis déposé est motivé par des explications qui concernent le produit

– L’Avis déposé ne contient pas de données ou messages personnels

– L’Avis déposé ne contient pas de lien vers d’autres contenus ou pages web

HerbalGem se réserve la possibilité de ne pas publier les Avis qui ne respectent pas les Conditions générales sur les Avis.

L’Utilisateur accepte expressément qu’il ne pourra notamment pas publier d’Avis :

– Portant atteinte aux droits d’auteur, brevets, marques, dessins et modèles, et plus largement aux droits de propriété intellectuelle, secrets de fabrication, enseigne et/ou à la vie privée des tiers ;

– Diffamatoires, injurieux, dénigrants et/ou calomnieux, et d’une manière générale les Avis dépassant les limites admissibles de la simple critique objective du produit concerné ;

– Discriminatoires et/ou incitant à la violence ou à la haine raciale, religieuse ou ethnique, ou encore à la xénophobie ou à l’antisémitisme ;

– Obscènes, pornographiques et/ou pédophiles, contraires à l’ordre public ou aux bonnes mœurs, ou dont l’objet ou la cause serait illégal ;

– Susceptibles d’être qualifié de détournement, d’escroquerie, d’abus de confiance ou de tomber sous le coup de toute autre infraction pénale ;

– Susceptibles d’endommager tout système informatique ou d’intercepter clandestinement toutes données ou informations ;

– Contenant des liens hypertextes, des adresses URL, des données personnelles (numéro de téléphone, adresse postale ou électronique, un numéro de carte de crédit etc.) et/ou des informations confidentielles ;

– Manifestement erronés ou illisibles (Avis vierge, erreur sur le produit concerné, Avis en langue étrangère, doublon etc.) ;

– N’émanant pas d’un Utilisateur du produit concerné (spam, communications publicitaires ou émanant d’un professionnel) ;

– Susceptibles de porter atteinte à l’image et/ou la réputation de HerbalGem ou de ses fournisseurs et/ou de constituer des actes de concurrence déloyale ou parasitaire à l’égard de HerbalGem et de tiers ;

– Visant à détourner ou tenter de détourner tout ou partie des Utilisateurs du Site ou d’inciter tout ou partie des Utilisateurs à ne pas ou ne plus acheter de produits sur le Site.

De plus, l’Avis émanant d’un Utilisateur responsable d’une mauvaise utilisation du produit ou qui n’a pas respecté les conseils d’utilisation ne sera pas publié.

En outre, si l’Utilisateur souhaite partager un retour d’expérience relatif à la sélection des produits, aux prix, à leur composition, à la commande, à la livraison, aux formats ou plus largement à sa relation avec HerbalGem, il devra contacter directement le service client de HerbalGem à l’adresse contact-fr@inula.com et ne pas laisser un Avis à ce sujet, lequel sera rejeté par l’équipe modération des Avis de HerbalGem.

7. L’utilisateur comprend et accepte qu’il est seul responsable des Avis qu’il publie sur le Site. Par conséquent, HerbalGem ne saurait engager sa responsabilité vis-à-vis des tiers au sujet des Avis publiés sur le Site, sauf dispositions légales contraires.

8. Compte tenu du système de modération mis en place, le délai de publication d’un Avis peut varier de quelques heures à plusieurs jours. Il est toutefois entendu que le délai maximum de publication d’un Avis est de quinze (15) jours.

9. Dans le cadre du système de modération, HerbalGem peut soit :(i) Décider de ne pas publier l’Avis contraire aux termes des Conditions générales relatives aux Avis ; ou (ii) Publier sur le Site l’Avis conforme aux Conditions générales relatives aux Avis.

10. Chaque Avis conforme aux Conditions générales sur les Avis sera publié à l’identique sans qu’aucune modification (syntaxique, orthographique etc.) ne soit apportée par HerbalGem.

L’Avis sera mis en ligne sur la page du produit correspondant et renseignera notamment les informations suivantes :

• La date de publication de l’Avis et ses éventuelles mises à jour;
• L’expérience de l’Utilisateur et sa date;
• La note attribuée par l’Utilisateur selon les critères de classement correspondants;
• Le prénom ou les initiales utilisées.

L’Avis sera accessible pendant toute la durée de commercialisation du produit concerné sur le Site et sera donc supprimé par HerbalGem lorsque le produit concerné ne sera plus commercialisé par HerbalGem. En outre, HerbalGem se réserve toute éventuelle suppression d’un Avis conformément aux Conditions générales sur les Avis.

11. HerbalGem utilise des critères objectifs afin d’offrir aux Utilisateurs une fonctionnalité de tri des Avis sur le Site notamment la date de publication de l’Avis et la note attribuée au produit.

Afin d’affiner leurs recherches, les Utilisateurs du Site ont la possibilité de filtrer les Avis en sélectionnant un ou plusieurs critères.

12. En acceptant les Conditions générales sur les Avis, les Utilisateurs autorisent, à titre gratuit, pour le monde entier, HerbalGem à librement adapter, publier, reproduire, traduire, représenter les Avis, en tout ou partie, sur tout support matériel (papiers, presse, prospectus, brochures, PLV, affiches etc…) ou immatériel (audiovisuel, Internet, numérique, informatique, réseaux sociaux etc…), connu ou inconnu, par tout moyen et pour toute destination onéreuse ou non (marketing, promotionnelle, communication interne/externe etc…), pour une durée de 10 ans.

13. Il est rappelé aux Utilisateurs de prendre connaissance de notre politique de protection des données personnelles laquelle détaille la collecte, le traitement et la gestion des données à caractère personnel effectués par HerbalGem.