FAQ

La gemmothérapie consiste à utiliser les propriétés des tissus embryonnaires végétaux en croissance : les bourgeons et les jeunes pousses d’arbres et d’arbustes. La gemmothérapie peut être définie comme un véritable moyen de nous transmettre toute l’énergie cellulaire globale et les substances vitales pour préserver nos organismes et nous maintenir en bonne santé de manière naturelle.

L’usage de la gemmothérapie pour enfants peut être envisagée pour certains bourgeons. Découvrez dans notre article dédié les différentes règles à suivre.

Nous avons développé des produits adaptés comme le Calmigem Spray pour aider à diminuer le stress et les angoisses et le Noctigem pour favoriser un bon sommeil. Le macérât de Figuier en cure possède également des effets très intéressants pour calmer à la fois le système nerveux et digestif. 

En règle générale, on préconise l'usage de la gemmothérapie par cures de 3 semaines. Pour des traitements à plus long terme ou des traitements chroniques, on conseille des pauses thérapeutiques d’une semaine par mois. On prends donc sa cure pendant 3 semaines, puis on arrête une semaine avant de reprendre pendant 3 nouvelles semaines.

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Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures*.

Une fois que votre commande est préparée et expédiée, vous recevez un e-mail vous en informant. Vous y retrouverez également un lien de suivi (tracking) qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

*Hors week-end et jours fériés. En cas de période exceptionnelle, les délais de préparation peuvent être rallongés.

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HerbalGem propose les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard) ;
• Paypal

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Nous proposons la livraison via Chronopost en France :

• En point relais : à partir de 4 €, gratuite à partir de 30 € d'achats ;
• A domicile : à partir de 7 €, gratuite dès 50 € d'achats.

Sur le site Pranarom.fr, nous livrons toutes les adresses en France, à l'exception des Dom-Tom.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. . Notre transporteur Chronopost vous enverra également un e-mail contenant un lien de suivi.

Si vous ne disposez d'aucune information de suivi après 30 jours ou si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné afin de résoudre le problème.

Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer aucun renvoi de commande ou remboursement avant la fin de l'enquête.

Votre colis est conservé en point relais pendant une période de 15 jours* maximum.

*Ce délai peut varier en fonction des bureaux de poste et des points relais.

Si vous rencontrez un problème de livraison ou, que le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service clients sous 24 heures.

Concernant les colis altérés ou les produits abîmés et cassés, il sera nécessaire de nous fournir des photos comme preuve de l'état du colis ou produits endommagés.

Si le délai de conservation en point relais est dépassé et que le colis nous est retourné, vous serez remboursé du montant de votre commande, déduction faite des frais de retour.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

1. Contactez notre service client pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Vous recevrez les étapes détaillées à suivre, ainsi qu'une étiquette de retour le cas échéant.
2. Assurez-vous de retourner tous les produits dans leur emballage d'origine et en parfait état.
3. Incluez le formulaire de rétractation fourni par notre service client dans le colis de retour.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Une fois que nous avons reçu les produits retournés et vérifié leur état, notre service client procédera au remboursement, déduisant les frais de transport de 4 €.

Le délai de rétractation de 14 jours s'applique si le colis et les produits ne sont pas endommagés, conformément à nos conditions générales de vente.

Conformément à nos Conditions générales des vente, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception du colis

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour devenir distributeur des produits HerbalGem, rendez vous sur notre site Inula Groupe et remplissez le formulaire dédié.

HerbalGem propose des formations en gemmothérapie, principalement à ses revendeurs professionnels. Cependant, nous mettons à disposition des particuliers tous nos conseils et guides spécifiques au niveau de notre section "Conseils d'experts", en ligne sur site.

Si vous avez des questions spécifiques ou des demandes de formation, vous pouvez contacter notre service formations par e-mail à formations@pranarom.com.